Yönetim bilimlerinin efsanevi ismi Peter Drucker şöyle der: “Her şirketin öncelikli amacı müşteri bulmak ve bunları elde tutmaktır.” Müşterileri anlamak, onların gereksinimlerini fark etmek ve onlara özelleştirilmiş deneyimler ve teklifler sunmak her zaman çok önemliydi. Ancak yeni dünyada müşterilerin alışkanlıklarını tanımlayan ritüeller, karar çevrimlerini oluşturan temas noktaları, fikirlerini şekillendiren bileşenler dramatik biçimde değişmeye başladı. Uzun zamandır sadık müşteriniz olarak gördüğünüz kişiler ve kurumlar bile bu yeni dinamiklerin etkisiyle farklı davranışlar sergiliyor, farklı ihtiyaçlar ortaya koyabiliyor. Kısacası müşteriyi anlamak için hem içinden geçtiğimiz dönemin bağlamını hem de müşteriye dair verileri çok iyi analiz etmek ve bunlardan kestirimsel içgörüler elde ederek özelleştirmeye yönelmek elzem.
Harvard Business Review Türkiye olarak müşterilerin bu yolculuğuna ışık tutmak ve içinden geçtiğimiz bağlamı daha doğru biçimde anlamlandırmak için çok değerli fikir önderleri ve liderler ile bir araya geliyoruz!
